Términos y Condiciones

1. Identificación del prestador

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma Pedy (en adelante, «Pedy» o la «Plataforma»), un servicio en línea que permite a comercios crear un catálogo digital, recibir pedidos y gestionarlos, incluyendo el envío de pedidos por WhatsApp.

Pedy opera bajo el nombre comercial «Pedy». Para consultas relacionadas con estos Términos podés contactarnos en hola@pedy.app.

Al crear una cuenta, acceder al panel de administración o utilizar cualquier funcionalidad de la Plataforma, aceptás estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no utilices el servicio.

2. Descripción del servicio

Pedy ofrece a los comercios (en adelante, el «Comercio» o «vos») herramientas para:

• Crear y administrar un catálogo de productos con precios, categorías, modificadores e imágenes.
• Configurar sucursales, horarios de atención, zonas de delivery y datos de contacto.
• Publicar una tienda en línea accesible para consumidores finales sin necesidad de que estos registren una cuenta en Pedy.
• Recibir pedidos que se almacenan en la Plataforma y pueden enviarse al WhatsApp del Comercio.
• Gestionar pedidos, estados, notas internas y registros de pagos manuales (efectivo, transferencia u otros acordados con el cliente).
• Corregir o eliminar pedidos en estados tempranos (por ejemplo Nuevo o Confirmado) desde el panel de administración, incluyendo cambios de productos, cantidades y datos del cliente.
• Consultar estadísticas de visitas y eventos de catálogo, cuando la funcionalidad esté habilitada.
• Conectar integraciones opcionales, como Google para inicio de sesión o sincronización con Google Calendar.

3. Requisitos de uso

Para utilizar Pedy como Comercio debés ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.

El servicio está pensado principalmente para comercios que operan en la República Argentina. Sos responsable de cumplir con la normativa aplicable a tu actividad, incluyendo obligaciones fiscales, sanitarias, de defensa del consumidor y cualquier otra que corresponda a tu rubro.

La información que proporciones al registrarte y durante el uso del servicio debe ser veraz, actual y completa.

4. Cuenta, acceso y roles

Para utilizar el panel de administración necesitás crear una cuenta con email y contraseña, mediante enlace mágico o a través de Google, según las opciones disponibles.

Cada Comercio puede tener un titular (owner) y miembros del equipo (staff) con distintos niveles de acceso. El titular es responsable de la gestión de la cuenta, la facturación del plan (cuando corresponda) y las acciones realizadas por los miembros autorizados. El titular puede transferir la titularidad a otro integrante, y los integrantes pueden salir de un comercio en cualquier momento desde el panel de administración.

Sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta. Si detectás un uso no autorizado, contactanos de inmediato a hola@pedy.app.

5. Planes y facturación

Pedy ofrece distintos planes de suscripción, incluyendo un plan gratuito con límites de uso (productos, categorías, sucursales y miembros del equipo, según se indique en la Plataforma).

Los planes de pago (Pro, Ultra u otros que se incorporen) se contratan de forma autogestionada desde el panel de administración, en la sección de facturación. El cobro se realiza a través de Mercado Pago, con facturación mensual o anual según el plan que elijas, y se renueva automáticamente al inicio de cada período hasta que canceles.

Pedy no cobra comisiones por las ventas que realices con tus clientes finales a través de la tienda. Los precios de los planes de suscripción a Pedy se expresan en pesos argentinos (ARS) y podrán actualizarse con previo aviso por email o mediante aviso en la Plataforma.

Los cambios de plan son autogestionados desde el panel: al mejorar tu plan durante un período en curso se cobra de inmediato la diferencia proporcional por los días restantes, y el nuevo precio de renovación rige desde el siguiente ciclo; al bajar de plan, el cambio se aplica al finalizar el período ya pagado. Pedy podrá modificar límites, funcionalidades o precios de los planes conforme a lo indicado en el párrafo anterior.

Si un cobro de renovación es rechazado, reintentaremos el pago y te avisaremos por email. Pasado un período de gracia sin que se regularice el pago, la suscripción se cancela y la cuenta pasa automáticamente al plan gratuito, con la consiguiente aplicación de sus límites de uso.

No se realizan reembolsos por el tiempo no utilizado de un período ya facturado. Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel; conservás el acceso a tu plan hasta el final del período vigente y luego pasás al plan gratuito.

6. Uso aceptable

Te comprometés a utilizar Pedy de manera lícita y conforme a estos Términos. En particular, no podés:

• Publicar contenido falso, engañoso, difamatorio, discriminatorio, obsceno o que infrinja derechos de terceros.
• Ofrecer productos o servicios ilegales o prohibidos por la normativa vigente.
• Utilizar la Plataforma para enviar spam, suplantar identidades o realizar actividades fraudulentas.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o interferir con el funcionamiento normal de la Plataforma, salvo lo permitido por la ley.
• Revender o sublicenciar el acceso a la Plataforma sin autorización expresa de Pedy.

7. Contenido del Comercio y responsabilidad frente a clientes

Vos sos el único responsable del contenido que publiques en tu tienda (nombres, descripciones, precios, imágenes, promociones, disponibilidad y condiciones de venta). Pedy no verifica ni garantiza la exactitud de dicho contenido.

La relación comercial con tus clientes finales es exclusivamente entre vos y ellos. Pedy no es parte de esa relación ni actúa como vendedor, intermediario de pagos ni proveedor de logística, salvo que en el futuro se indique expresamente lo contrario para una funcionalidad específica.

Sos responsable del cumplimiento de la Ley de Defensa del Consumidor y demás normativa aplicable frente a tus clientes, incluyendo información clara sobre precios, medios de pago, tiempos de entrega y políticas de cambios o devoluciones.

Los datos personales que tus clientes finales ingresen al realizar un pedido (nombre, teléfono, dirección, notas, etc.) son tratados por Pedy como encargado del tratamiento en tu nombre, para permitirte gestionar los pedidos. Vos actuás como responsable del tratamiento frente a tus clientes y debés informarles adecuadamente sobre el uso de sus datos. Consultá nuestra Política de Privacidad y el Aviso al consumidor final para más detalles.

8. Pagos de consumidores finales

Salvo que se indique lo contrario en una funcionalidad específica habilitada por Pedy, la Plataforma no procesa pagos en línea de tus clientes finales. Los métodos de pago que se muestran en el checkout (por ejemplo, efectivo o transferencia bancaria) son informativos y deben coordinarse directamente entre vos y tu cliente.

Las funcionalidades de seña o pagos parciales que ofrezca la Plataforma permiten registrar pagos de forma manual; no implican procesamiento de tarjetas ni débitos automáticos por parte de Pedy en la versión actual del servicio.

9. Propiedad intelectual

Pedy, su marca, diseño, software, código y documentación son propiedad de Pedy o de sus licenciantes. Estos Términos no te otorgan ningún derecho sobre ellos, salvo el derecho limitado y no exclusivo de usar la Plataforma conforme a lo aquí previsto.

Conservás la propiedad del contenido que subas (imágenes, textos, logos). Al publicarlo en la Plataforma, nos otorgás una licencia mundial, no exclusiva y gratuita para alojar, reproducir y mostrar dicho contenido únicamente con el fin de prestar el servicio.

Si considerás que algún contenido en la Plataforma infringe tus derechos, escribinos a hola@pedy.app con la información necesaria para evaluar el reclamo.

10. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

Pedy se esfuerza por mantener la Plataforma disponible, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Podemos realizar mantenimientos, actualizaciones o suspender temporalmente el servicio por razones técnicas o de seguridad.

Pedy no es responsable por fallas de servicios de terceros (WhatsApp, Google, proveedores de hosting, conectividad de internet, etc.) ni por pérdidas derivadas del uso que hagas de integraciones opcionales.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Pedy no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos, salvo dolo o culpa grave. La responsabilidad total de Pedy frente a vos por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limitará al monto que hayas abonado a Pedy en los doce (12) meses anteriores al hecho que originó el reclamo, o cero si utilizás únicamente el plan gratuito.

11. Suspensión y terminación

Podemos suspender o dar de baja tu cuenta si incumplís estos Términos, si detectamos actividad fraudulenta o si la ley así lo exige. Cuando sea razonablemente posible, te notificaremos previamente.

Podés dejar de usar el servicio en cualquier momento. Podés solicitar la eliminación de tu cuenta desde Seguridad en tu cuenta de Pedy, o la eliminación de un comercio desde Configuración en el panel de administración. Un comercio solo se elimina cuando su titular es su único integrante; si tiene otros integrantes, primero deberás transferir la titularidad o quitarlos. Al confirmar, el acceso queda inhabilitado de inmediato y los datos se eliminan de forma definitiva en un plazo de hasta treinta (30) días, conforme a nuestra Política de Privacidad. Si cambiás de opinión durante ese plazo, escribinos a hola@pedy.app.

Las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, ley aplicable) continuarán vigentes tras la terminación.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.

Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder, salvo normas imperativas en contrario.

13. Modificaciones

Pedy puede actualizar estos Términos para reflejar cambios en el servicio, en la normativa o en las condiciones comerciales. Publicaremos la versión vigente en pedy.app/terminos e indicaremos la fecha de última actualización.

Si los cambios son sustanciales, te lo comunicaremos por email o mediante un aviso destacado en la Plataforma con anticipación razonable. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigencia de los cambios implica tu aceptación, salvo que la ley exija un consentimiento expreso adicional.